Blog Geração Tecnológica
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Como encantar o seu cliente
Encantar o consumidor não é uma tarefa fácil, existe um turbilhão de propagandas por todo lado e em todos os meios de comunicação.
Assim como todos os outros processos da sua empresa, o de encantar e atrair o cliente também precisa ser pensado como estratégia e estudo sobre o público-alvo. Negócios que simplesmente postam algo ou lançam uma ação contando com a pura sorte, estão correndo risco, afinal é a imagem da sua empresa atrelado à propaganda.
A competição pela atenção do cliente é arriscada, então como sair na frente e se destacar?
ATRAIA
O primeiro passo para encantar o cliente começa lá no início do fluxo de vendas, e é atrair o consumidor para o seu produto ou serviço. Essa é uma fase muito importante, a imagem que o cliente tem da sua empresa começa a se formar nela.
Um design bacana, um logotipo que chame a atenção, conteúdo sobre a área de atuação, boas promoções, benefícios do seu produto ou serviço bem explicado, atendimento e respostas em prontidão, tudo isso ajuda na hora de atrair o cliente para a sua marca.
CONVERTA
O consumidor viu a sua marca, achou que tem a ver com o que ele precisa, então é a hora de converter em venda. Nesta fase é importante recolher informações do cliente para garantir que o final do fluxo seja realizado com sucesso. Formulários, call-to-action, bate-papo online, descrição dos benefícios, formas de pagamento, confiança no seu produto ou serviço, mostram valor ao ter contato com o cliente.
FECHE
Se todas as outras fases foram concluídas com êxito, é hora de fechar com o cliente. Seja transparente em tudo, mostre o seu processo de trabalho, as formas de comunicação, de pagamento, cronograma, informações, dúvidas frequentes e deixe o consumidor a vontade com a sua empresa e confiante de que ele fez a escolha certa ao comprar o seu produto/serviço.
ENCANTE
Existem muitas empresas que até vendem bem "o seu peixe", mas na hora da execução, se enrolam em fazer o que foi prometido. Encantar o cliente é ter processos bem definidos, é fazer o que foi contratado, no prazo correto e dando a atenção que o cliente precisa. A qualidade do seu produto/serviço será evidenciada se todas essas etapas forem feitas com profissionalismo.
Portanto, conquistar o cliente não é uma tarefa fácil, mas também não é impossível e se o seu negócio tiver uma visão de futuro bem focada e ter como prioridade o vínculo duradouro com o consumidor, esse é o caminho. Encantar.
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